서비스품질1 비즈니스의 핵심, 고객과의 신뢰 관계 구축하기 오늘은 사업의 근간이 되는 '고객 신뢰 관계 구축'에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 왜 고객 신뢰가 중요할까요? 최근 글로벌 컨설팅 기업 엑센추어의 연구에 따르면, 고객의 81%가 브랜드를 신뢰할 수 있어야 구매를 고려한다고 합니다. 특히 코로나19 이후, 디지털 환경에서의 신뢰 구축이 더욱 중요해졌죠. 신뢰는 단순한 감정이 아닌, 비즈니스 성장의 핵심 동력입니다. 실제로 신뢰도가 높은 기업들은 다음과 같은 이점을 누리고 있습니다. 고객 이탈률 50% 감소 재구매율 2.5배 증가 긍정적 구전 효과 3배 상승 가격 민감도 30% 감소더구나 현대 소비자들은 그 어느 때보다 까다로워졌습니다. 소셜미디어와 리뷰 플랫폼을 통해 기업의 모든 행동이 실시간으로 공유되는 시대에서, 신뢰 구축은 선택이 아닌 필.. 2025. 1. 10. 이전 1 다음
