고객심리6 고객은 “비교”할 때 결정한다 단일 상품보다 비교 구성이 더 팔린다 🧠 비교는 선택의 본능이다우리는 쇼핑할 때 ‘A와 B 중 뭐가 더 나을까? ’를 끊임없이 고민합니다. 이 비교 과정은 단순한 성능과 가격 비교를 넘어서, 선택을 위한 인지적 정당성을 부여하는 과정입니다. 실제로 동일한 상품이라 하더라도 단독으로 보여줄 때보다 비교 대상을 함께 제공할 경우 구매율이 높아지는 경향이 있습니다. 본 글에서는 ‘비교 프레이밍(Comparative Framing)’ 이론을 중심으로, 소비자의 결정 메커니즘을 분석하고, 실전에 활용할 수 있는 전략을 제안합니다. ✅ 실전에서 바로 써먹을 수 있는 요점 정리소비자는 선택권을 가질 때 더 높은 만족감과 결정을 경험한다.‘비교 구성’은 구매 결정을 빠르게 유도하며, 가격 저항을 낮추는 효과가 있.. 2025. 7. 2. 고객은 생각보다 ‘자기 결정’에 집착한다 유도하지만, 스스로 선택한 것처럼 느끼게 하라 선택의 자유가 주는 강력한 환상 오늘날의 소비자는 단순히 물건을 사는 것이 아니라, ‘자신의 선택’을 경험하고자 합니다. 겉으로는 판매자가 제시한 옵션이지만, 소비자는 그것이 자신의 결정이라 믿고 싶어 합니다. 이는 단순한 기분 문제가 아니라, 인간의 깊은 심리 기제로 작동하는 ‘자기결정(self-determination)’의 원칙입니다. 이 글에서는 고객이 자기결정을 얼마나 중시하는지, 이를 마케팅에 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 심리학 이론과 실제 사례를 바탕으로 설명합니다. ✅ 실전에서 바로 써먹을 수 있는 요점 정리 사람은 스스로 선택했다고 느낄 때 더 높은 만족감과 충성도를 보인다. 선택지를 제한적으로 제시하면 오히려 결정이 쉬워지고 구매.. 2025. 6. 18. “마지막 3개”는 진짜 효과가 있을까? 희소성과 긴박감은 구매를 유도한다 온라인 쇼핑몰이나 매장에서 흔히 볼 수 있는 문구 중 하나가 바로 “마지막 3개”입니다. 소비자에게 다급함을 느끼게 하여 구매를 촉진하는 이 문구는, 단순한 숫자 이상의 심리적 효과를 가지고 있습니다. ‘희소성’과 ‘긴박감’이라는 두 가지 핵심 심리를 자극해 구매를 유도하는 전략인데, 과연 그 효과는 얼마나 클까요? 이번 글에서는 이러한 마케팅 전략의 본질과 실제 사례를 통해, 희소성과 긴박감을 활용하는 방법을 탐구하겠습니다. 🧠 실전에서 바로 써먹을 수 있는 요점 정리 ‘마지막 3개’는 희소성과 긴박감을 동시에 자극하여 구매 충동을 유발한다.한정 수량과 시간 제한은 구매 결정 속도를 높인다.이 전략을 사용할 때는 진정성과 신뢰를 유지하는 것이 중요하다.다양한 상품군.. 2025. 5. 15. 후기가 고객의 뇌를 흔든다 온라인 쇼핑이 보편화되면서 제품을 선택하는 기준도 다양해졌습니다. 그중에서도 후기는 소비자가 구매 결정을 내릴 때 가장 중요한 요소 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 단순한 정보 제공을 넘어, 후기는 그 자체로 강력한 구매 유도 요소로 작용합니다. 특히 온라인 환경에서는 실물을 직접 확인할 수 없는 특성상 다른 소비자들의 경험이 큰 영향을 미칩니다. 그렇다면, 왜 후기가 고객의 뇌를 흔들며 구매를 이끌어낼 수 있는 것일까요? 이번 글에서는 후기가 가지는 힘과 이를 효과적으로 활용하는 전략에 대해 알아보겠습니다. ✅ 실전에서 바로 써먹을 수 있는 요점 정리 후기는 단순 정보가 아니라 구매 결정을 강화하는 사회적 증거다.긍정적 후기는 신뢰를 쌓고, 부정적 후기는 적절히 대응하여 신뢰를 회복할 수 있다.후기 .. 2025. 5. 10. 장사는 결국 심리 게임 고객의 마음을 읽는 순간, 매출의 흐름이 바뀐다 자영업자의 매출은 고객의 마음을 얼마나 정확하게 읽어내느냐에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다.오늘은 '심리게임'이라는 관점에서 장사를 해석해보려고 합니다.잘 읽어보시고 내 사업에 꼭 적용시켜 보시기 바라겠습니다. 1. 장사와 심리는 뗄 수 없는 관계다장사는 물건을 파는 일이 아니라 사람의 마음을 움직이는 일입니다. 대다수 자영업자나 1인 셀러는 제품의 스펙, 가격, 품질에만 집중하지만, 실제로 고객은 그렇게 논리적으로 구매하지 않습니다. 미국 행동경제학자 댄 애리얼리(Dan Ariely)는 그의 연구에서 "사람은 합리적인 존재라기보다, 예측 가능한 비합리적 존재"라고 말했습니다. 즉, 감정·상황·무의식적인 판단이 소비에 더 큰 영향을 준다는 겁니다... 2025. 5. 5. 매출을 두 배로 늘리는 비밀: 고객 니즈 파악의 모든 것 안녕하세요! 오늘은 제가 10년간 영업 현장에서 직접 경험하고 깨달은 '진짜' 판매 노하우를 여러분과 공유하려고 해요. 특히 요즘처럼 경쟁이 치열한 시대에는 고객의 마음을 읽는 것이 정말 중요한데요. 그래서 오늘은 판매의 본질과 고객 니즈 파악법에 대해 자세히 이야기해보려고 합니다. 저는 처음 영업을 시작했을 때 정말 많이 실수했어요. '얼마든지 할인해 드릴 수 있습니다!', '이 제품이 최고예요!' 이런 식으로만 접근했거든요. 하지만 시간이 지나면서 깨달았죠. 진정한 판매는 '제품을 파는 것'이 아니라 '고객의 문제를 해결해주는 것'이라는 걸요. 판매, 그 깊은 속내 들여다보기여러분은 혹시 이런 경험 있으신가요? 열심히 제품 설명을 했는데 고객이 "좋긴 한데..." 하면서 구매로 이어지지 않는 상.. 2025. 1. 8. 이전 1 다음
